بطور کلی کارکنان دانش به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند:

1) کارکنان دانش اصلی (Core Knowledge worker): این کارکنان بیشتر در نقش‌های ویژه مدیریت دانش هستند مانند مدیران ارشد اطلاعاتی، مدیران دانشی، مدیران محتوا، مدیران اطلاعات تحلیلگران دانش

2) هر کس دیگر (every one else): این کارکنان ترکیبی از تمام دیگر کارکنان دانشی هستند مثل داروسازها، دکترها، تکنسین‌ها و ...

اگر چه خط جدایی بین ایندو وجود ندارد ولی تمیز اینها از یکدیگر می‌تواند بسیار مفید باشد و باعث می‌گردد افراد دریابند هر فردی تا حدودی کارمند دانشی است و کار دانشی مسئولیت هر کسی است و نه فقط محدود افرادی که اطلاعات یا دانش در عنوان شغلی آنان است.

بر اساس تحقیقات به عمل آمده ترک خدمت این دسته از کارکنان در بین نیروی کار بیشتر است لذا اتخاذ استراتژیها برای جلوگیری از ترک خدمت این کارکنان در حالی که وجود چنین توانائیها و و شایستگیها ضروری است. خیلی مهم است (Roo1 و Baron AT AL) اما چه استراتژیهایی باعث حفظ و نگهداری این کارکنان دانشی می‌گردد عامل اصلی درک و فهم این مطلب است که چه چیزی آنها را برمی‌انگیزاند زیرا آنها متفاوت فکر می‌کنند متفاوت رفتار می‌کنند و نیازهای متفاوتی دارند (2002و Hollhnd at All)

استراتژیهای برای حفظ و نگهداری کارکنان دانشی

1- کارکنان دانشی کارهای چالش را دوست دارند کارهایی که احساس رضایت از کار داشته باشند لذا ایجاد کارهای چالشی برای این کارکنان مهم است.

2- آگاه کردن آنان از ماموریتهای اصلی سازمان

3- آموزش مستمر آنها (موجب احساس استخدام‌پذیری بالا و مفید بودن آنان می‌شود)

4- ایجاد ارتباطات منظم و موثر آنها (موجب احساس استخدام‌پذیری بالا و مفید بودن آنان می‌شود)

5- دادن حقوق رقابتی بالا به آنان

6- دادن محرکها یا پاداشهای عملکرد به آنان

7- دادن فرصت به آنان برای پیشرفت در زمینه تخصصی آنها

8- حمایت مدیران عالی از آنان از طریق ایجاد محیط پویا و سودمند (اینان شرکا و همکاران مدیریت هستند)

9- دادن بازخور به آنها جهت آگاهی از نتایج

10- برنامه‌های کار راهه (career) جذاب (ایوب محمدیان، مصطفی آشنا 1383)

پایان قسمت دوم